Excluir a conta da Cartteira
Vigente desde 30 de outubro de 2026 · versão 2026-10-30
Esta página explica como excluir a sua conta da Cartteira (app para iPhone e Android e painel em app.cartteira.com) e os dados dela. A Cartteira é oferecida pela Apcs Web Ltda, CNPJ 48.199.513/0001-08. Você mesmo pede a exclusão, sem precisar falar com a gente, e pode baixar uma cópia dos seus dados antes.
1. Pelo app
- Abra a Cartteira e entre na sua conta.
- Toque em Menu, na barra de baixo, e depois em Configurações.
- Em Sua conta, toque em Excluir conta.
- Siga os passos: o que acontece com a conta, Baixar meus dados (.zip) (opcional), a sua assinatura e o motivo (opcional).
- Confirme com a sua senha ou, se a sua conta não tem senha (você usa só o Google ou a Apple), com o código de 6 dígitos que mandamos para o seu e-mail, e toque em Excluir minha conta. No iPhone, se a sua conta está vinculada à Apple, a Apple pede a confirmação logo depois, para revogar o acesso dela.
No Android, se a sua conta está vinculada à Apple, a exclusão termina no painel, porque precisa revogar o acesso da Apple: o app mostra o link.
2. Pelo painel
No navegador, entre em app.cartteira.com, abra Configurações e, emSua conta, clique em Excluir conta. Os passos são os mesmos do app.
3. Sem acesso à conta
Se você não consegue entrar (esqueceu a senha e não recebe o e-mail, perdeu o acesso ou a conta foi bloqueada), fale com a gente com o assunto "Privacidade e dados", informando o e-mail da conta. Conferimos que o pedido é seu e excluímos a conta e os dados, guardando só o que está em O que fica e por quanto tempo. Respondemos em até 15 dias.
4. Assinatura
- Paga pela web: a renovação para quando você pede a exclusão, e o plano vale até o fim do período pago.
- Pela App Store ou pelo Google Play: cancele também na loja, que é quem cobra; excluir a conta não cancela a assinatura da loja. No Android, abra o Google Play, toque na sua foto e em Pagamentos e assinaturas › Assinaturas; no iPhone, em Ajustes, toque no seu nome e em Assinaturas.
5. O que acontece
- A conta fica bloqueada na hora do pedido. Por 7 dias, você pode entrar de novo e tocar em Cancelar exclusão: tudo volta como estava (a assinatura cancelada não volta sozinha).
- No 8º dia, apagamos a conta e todos os seus dados: lançamentos, contas, cartões, faturas, categorias, metas, reembolsos, configurações, formas de entrar (Google e Apple), foto de perfil e o histórico do que a IA recebeu. Depois disso, não há como recuperar.
- Mandamos um e-mail avisando que a conta foi excluída. O seu e-mail não fica em nenhuma lista de novidades da Cartteira.
6. O que fica e por quanto tempo
- Registros de cobrança (pagamentos e assinaturas, com valores, datas e o seu e-mail): 5 anos depois da exclusão, separados da conta, para cumprir obrigações fiscais e contábeis.
- Registro interno de auditoria (a data da exclusão e o seu e-mail, e a data e o IP das ações registradas na conta): pelo prazo de prescrição aplicável, para comprovar que o pedido foi atendido (LGPD, art. 37).
- WhatsApp bloqueado por abuso: se o seu número foi bloqueado, o número e o motivo, para o bloqueio continuar valendo.
- Cópias de segurança do banco de dados: um dado apagado pode continuar nelas por até 7 dias, sem uso.
Os detalhes estão na Política de privacidade, da qual esta página faz parte.
7. Apagar só parte dos dados
Sem excluir a conta, você apaga cada lançamento, conta, cartão, categoria, meta ou reembolso na própria tela, e o que a IA recebeu em Configurações › IA e privacidade › O que a IA recebeu. Para outro pedido sobre os seus dados, fale com a gente com o assunto "Privacidade e dados".